Ga naar de hoofdinhoud
Ontdek het park Plan je bezoek
Tickets
Open vandaag 10:00 - 20:00
Tickets

kies uw taal

Algemene verkoopsvoorwaarden

Règlements WBE

Laatst bijgewerkt: 04/04/2025

Download dit PDF-document

Algemene verkoopsvoorwaarden

 

Het verwerven van een toegangsticket, een abonnement en/of een speedy pass houdt de aanvaarding van het Reglement voor de bezoekers van het WALIBI- en AQUALIBI-park, alsook van deze algemene voorwaarden, die allebei op onze website www.walibi.com / www.walibi.be / www.aqualibi.be kunnen worden geraadpleegd.

 

A. ALGEMENE BEPALINGEN DIE GELDEN VOOR ALLE SOORTEN VAN VERKOOP

 

ARTIKEL 1:

De verkoper van "Walibi Belgium"-tickets/abonnementen is BELPARK NV (filiaal van COMPAGNIE DES ALPES NV), ingeschreven bij de KBO onder het nr. 0439.050.308, met maatschappelijke zetel te boulevard de l'Europe 100, 1300 Waver - België.

Tel: 32(0)10 42 15 00
e-mailadres: info-wbe@walibi.com

 

ARTIKEL 2: Prijs voor tickets en abonnementen - Geen terugbetalingt

 

  1. De directie behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de tickets/abonnementen/speedy passen die vóór deze wijziging werden aangekocht.
  2. De prijs voor tickets en abonnementen hangt af van de omstandigheden met betrekking tot de exploitatie van het attractiepark en de weersomstandigheden, die er onvermijdelijk toe leiden dat de attracties en andere aangeboden diensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk zijn.
  3. Voor zover mogelijk zorgt de directie ervoor dat de bezoekers op de hoogte worden gehouden van de verstoringen van de activiteiten van het Park die onder haar controle vallen, door de agenda op de Walibi Belgium-website regelmatig bij te werken.
  4. Aangezien het enige doel van deze informatievoorziening erin bestaat het ongemak dat Parkgebruikers kunnen ondervinden zoveel mogelijk te beperken, kan dit op geen enkele wijze worden geïnterpreteerd als een aanvaarding door de directie om enige prijsverlaging toe te kennen op verkochte tickets/abonnementen voor verstoringen die niet op de agenda van het Park zijn vermeld.
  5. Ongeacht de wijze van verwerving worden tickets, abonnementen en speedy passen die toegang geven tot het Park en de parking niet ingeruild of terugbetaald, noch geheel noch gedeeltelijk.
    Het speelt in dit opzicht geen rol dat:
  • het ticket/het abonnement/de speedy pass nauwelijks werd gebruikt of niet meer kan worden gebruikt voor de verwerver ervan;
  • alle of een deel van de attracties van het Park tijdens de geldigheidsduur van het toegangsbewijs ontoegankelijk zijn of zijn geweest, om meteorologische redenen of redenen die verband houden met de exploitatie van het Park (pannes van attracties, beveiligingsproblemen, onderhoud of renovatie ervan, restauratiewerkzaamheden, installatie van nieuwe attracties, enz.), omstandigheden die onder geen beding met gevallen van overmacht kunnen worden gelijkgesteld.

6. Ook in geval van overmacht in de zin van de wet is de verplichting van WALIBI beperkt tot het aanbieden aan de bezoeker van een nieuwe datum voor het gebruik van zijn toegangsbewijs dat beïnvloed is door het geval van overmacht.

7. Persoonlijke bezittingen - verloren/gevonden voorwerpen

Elke bezoeker is verantwoordelijk voor zijn of haar persoonlijke bezittingen.

Er staan betalende kluisjes ter beschikking van de bezoekers bij de ingang van het park.

De aansprakelijkheid van de directie voor verlies, diefstal of beschadiging van voorwerpen in het park is alleen beperkt tot het toezicht op deze kluisjes.

In sommige attracties zijn er kluisjes beschikbaar voor bezoekers. Ze zijn niet beveiligd en worden niet bewaakt door het personeel van het park. Het plaatsen van objecten in deze kluisjes, op de perrons of bij de uitgangen van attracties is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de deponerende bezoeker (ook als het personeel van het park verplicht is het object op een andere locatie te plaatsen dan door de bezoeker is gekozen). 

De directie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verdwijning, verlies, beschadiging of diefstal van de genoemde voorwerpen.

Elke bezoeker die in een attractie zijn persoonlijke voorwerpen (telefoon, horloge, bril, sleutels...) meeneemt, doet dat op eigen verantwoordelijkheid. De directie en het personeel van het park kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor wat er met deze voorwerpen kan gebeuren. De toegang tot het gebied onder de attracties is strikt verboden voor bezoekers. Elke bezoeker die een specifieke zoekopdracht wil laten uitvoeren naar een verloren voorwerp (telefoon, autosleutels, enz.) moet de kosten van deze zoekopdracht, een vast bedrag van € 145,00 inclusief BTW,  vooraf betalen aan de kassa van het park. Deze specifieke zoekactie, die wordt uitgevoerd door twee medewerkers gedurende  maximaal één uur, vindt plaats tijdens de sluitingsuren van het park, afhankelijk van het beschikbare personeel. Het resultaat van de zoekactie kan op geen enkele manier gegarandeerd worden. De vaste zoekkosten worden in geen geval terugbetaald.

Formulieren voor het melden van verlies of diefstal zijn verkrijgbaar bij de informatiebalie bij de ingang van het park en in Aqualibi.

Gevonden voorwerpen die aan de infobalie worden bezorgd, worden er vijftien dagen lang bewaard.  Daarna worden ze aan de stad Waver overgedragen.

ARTIKEL 3 

  1. Tickets/abonnementen/speedy passen zijn strikt persoonlijk en kunnen in geen geval worden uitgeleend of overgedragen.
    Ze zijn alleen geldig als ze kunnen worden voorgelegd met de nog niet verlopen identiteitskaart van de houder ervan.
  2. Het is ten strengste verboden een Walibi Belgium-ticket of -abonnement te reproduceren, dupliceren of vervalsen, op welke wijze dan ook.
    Het uitlenen aan een derde van een toegangsrecht, het gebruik of de poging tot het gebruik van een onrechtmatig toegangsrecht kan niet alleen strafrechtelijk worden vervolgd, maar zal onmiddellijk leiden tot de inbeslagneming van het ticket/abonnement/speedy pass, zonder mogelijkheid van terugbetaling en onverminderd een vergoeding voor alle geleden schade.
  3. Walibi Belgium wijst elke aansprakelijkheid af in geval van het onwettig gebruik van een toegangsrecht als gevolg van verlies of diefstal, indien dit verlies of deze diefstal niet eerder aan Walibi Belgium werd gemeld.

ARTIKEL 4 - Eerbiediging van de intellectuele eigendom

Les droits de propriété intellectuelle du site et de ses éléments appartiennent à la Compagnie des Alpes ou à des tiers. Le contrat de vente conclu entre Walibi Belgium et l'acheteur n'accorde pas à ce dernier le droit de copier, reproduire, télécharger, poster, transmettre ou distribuer aucun des éléments du site de Walibi Belgium

 

ARTIKEL 5 - Bescherming van de privacy

Walibi respecteert de bescherming van uw persoonsgegevens zoals voorzien in de Belgische en Europese reglementering met betrekking tot de bescherming van gegevens van persoonlijke aard, en meer bepaald Verordening (EU) 2016/679 van het Europese Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. Ons volledige beleid inzake de bescherming van uw persoonsgegevens kan u hier terugvinden.

 

ARTIKEL 6 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Elk geschil met betrekking tot de website van Walibi België en de ticketverkoop wordt beheerst door het Belgisch recht. Alleen de rechtbanken van het arrondissement van Waals-Brabant zijn bevoegd.

 

 

B. ONLINE VERKOOP VAN TICKETS/ABONNEMENTEN (E-TICKETS)

 

ARTIKEL 1 - Toepassingsgebied

Overeenkomsten die via de "Walibi Belgium"-website op afstand worden afgesloten, worden rechtstreeks afgesloten met BELPARK NV. Wanneer de koper van het ticket/abonnement een consument is in de zin van het Wetboek van economisch recht, vallen ze onder de bepalingen van die code.

 

ARTIKEL 2 - Aanbod

  1. De informatie over de producten of diensten die op de website van Walibi Belgium te koop zijn, vormt een verkoopaanbod. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is het aanbod geldig, op voorwaarde dat het geen materiële fout bevat, zolang het aanwezig is op de officiële website van Walibi Belgium.
  2. Walibi Belgium is niet verantwoordelijk voor informatie, prijzen, openingstijden die niet van haar officiële website komen.

 

ARTIKEL 3 - Totstandkoming van de aankoopsovereenkomstt

De volgende stappen moeten worden gevolgd om een overeenkomst af te sluiten, namelijk:

  1. "Online aankoop": Selectie van het (de) product(en) of dienst(en), en de gewenste hoeveelheid.
  2. "Profiel": Communicatie van uw gegevens en gegevens over de andere bestemmelingen van de bestelling (bij te voegen: foto van de houders van een toegangsbewijs voor het park).
  3. "Betaling": Selectie van de door OGONE en/of ADYEN geautoriseerde betaalmethode. Aanvaarding of weigering van betaling door deze laatste(n). 
  4. Na het betalingsproces: ontvangt de koper van OGONE en/of ADYEN een bevestigingsbericht met vermelding van het ordernummer of een bericht waarin hij/zij wordt uitgenodigd om de betalingsprocedure in geval van problemen te herhalen.
    De overeenkomst wordt als afgesloten beschouwd zodra de betaling door OGONE en/of ADYEN wordt aanvaard. Aangezien de betalingsmodule rechtstreeks beheerd wordt door OGONE en/of AYDEN, wordt geen enkele informatie met betrekking tot de betaling doorgegeven aan Walibi Belgium, die elke aansprakelijkheid met betrekking tot het online betalingsproces afwijst. In het kader van hun relatie aanvaarden de partijen elektronische bewijsmiddelen, zoals e-mails en registraties in computersystemen.
  5. "Levering": Na bevestiging van betaling ontvangt u een mail met een gedetailleerd besteloverzicht en de bestelde tickets in pdf-formaat. Zij moeten in zwart-wit of in kleur op A4-papier worden gedrukt. Ze kunnen ook door de koper aan de ingang van het Park rechtstreeks op zijn/haar smartphone worden getoond.

ARTIKEL 4 – Voorwaarden voor het gebruik van een e-ticket

Een e-ticket is geldig als het op de juiste wijze is geprint op wit A4-papier of als het wordt gepresenteerd op een smartphone. Gedeeltelijk gedrukte, bevuilde, beschadigde of onleesbare tickets worden niet geaccepteerd. De barcode moet goed leesbaar zijn.

Een e-ticket is alleen geldig op de datum en onder de voorwaarden zoals vermeld op het ticket.

Een e-ticket dat geldig is voor een bepaalde periode mag slechts worden gebruikt voor zover het Park op die dag toegankelijk is, binnen de grenzen van het bezoek ervan.

ARTIKEL 5 - Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI. 53 12° van het wetboek van economisch recht, heeft de klant niet het recht om af te zien van zijn aankoop.

 

C.  VERKOOP VAN TICKETS AAN GROEPEN (RESERVERINGEN)

Dit hoofdstuk is van toepassing op de verkoop van groepstickets voor de parken Walibi en Aqualibi.


ARTIKEL 1: Groepstarieven

1. Voor de toepassing van deze voorwaarden bestaat een groep uit ten minste 20 betalende personen die op dezelfde dag het park bezoeken.

2. Om in aanmerking te komen voor het groepstarief:

  • moet de reservering ten minste 21 werkdagen voor de datum van het bezoek

 plaatsvinden

  • moet de betaling ten minste 21 werkdagen voor de datum van het bezoek zijn verricht.

3. Indien de reservering minder dan 21 werkdagen voor de datum van het bezoek wordt gemaakt, wordt een toeslag van 2 euro per betalende persoon aangerekend.  

4. Voor formules met maaltijd zal het uitblijven van betaling ten minste 10 dagen voor de datum van het bezoek leiden tot annulering van de reservering, zowel wat betreft de maaltijden als de andere bestelde diensten (toegang tot het park, enz.).

ARTIKEL 2: Reserveringen

1. Reserveren kan telefonisch of per e-mail of met de post.

2. Elke reservering moet, om geldig te zijn, schriftelijk worden bevestigd door Walibi. Deze bevestiging dient op de dag van het bezoek aan de kassa van het park te worden afgegeven.

3. Indien u de bevestiging een week voor het bezoek nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de groepsdienst op het nummer +32 (0)10 / 42 17 17 (bereikbaar maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u, behalve op Belgische feestdagen).

4. Groepstickets kunnen aan de ontvangers ervan worden toegestuurd vóór het bezoek indien ze ten minste 21 werkdagen vóór het bezoek worden aangevraagd en betaald.

ARTIKEL 3: Reserveringswijzigingen

1.    Een wijziging van de reservering (wijziging van de bezoekdatum, het aantal bezoekers en/of de geboekte diensten) tegen het groepstarief wordt slechts aanvaard indien de aanvraag daartoe 21 werkdagen vóór de dag van het bezoek wordt gedaan en op voorwaarde dat het groepstarief van toepassing blijft.

2.    Indien de wijziging minder dan 21 werkdagen vóór het bezoek wordt doorgevoerd, behoudt Walibi zich het recht voor de in artikel 1 bedoelde toeslag van 2 euro per betalende persoon toe te passen.  De toeslag zal worden toegepast op het inkomticket voor de dag van het bezoek.                                                                       

3.    Indien op de dag van het bezoek wordt vastgesteld dat de voorwaarden voor de toepassing van het groepstarief niet zijn nageleefd (onvoldoende groepsleden, enz.), wordt de prijs van de tickets herberekend volgens de tarieven die bij de kassa's van het park zijn aangegeven.

4.    In afwijking van punt 3 alleen kan in geval van afwezigheid van bepaalde leden van de groep vastgesteld op de dag van het bezoek de terugbetaling van de voor deze laatsten betaalde inkomtickets worden aangevraagd.  Alle maaltijdbonnetjes zullen gefactureerd worden.  De ongebruikte inkomtickets moeten binnen maximaal 7 dagen na de datum van het bezoek per aangetekend schrijven aan de dienst reserveringen van Walibi (Belpark nv - Ter attentie van de dienst Reserveringen Boulevard de l'Europe 100 - 1300 Waver - België) teruggestuurd te worden, vergezeld van uw volledige contactgegevens (reserveringsnummer, naam van de groep, adres, datum van het bezoek, naam van uw bank, IBAN- en BIC-code - Voor Frankrijk: RIB).  De terugbetalingstermijn bedraagt 60 dagen.

5.    Elke wijziging van het aantal betalende tickets leidt tot een aanpassing van het aantal gratis tickets.  De eventuele terugbetaling in toepassing van lid 3 is afhankelijk van deze eventuele aanpassing.

ARTIKEL 4: Betalingen

1.    Zoals vermeld in artikel 1 is de voorafgaande betaling van de groepstickets een essentiële voorwaarde voor de toepassing van het verlaagde tarief. Deze betaling moet ten minste 10 werkdagen voor de datum van het bezoek worden verricht.  Indien dit niet gebeurt, wordt het aan de kassa weergegeven tarief toegepast en is de voorafgaande betaling ervan aan de kassa van het park een voorwaarde voor toegang tot het park.

2.    Zoals aangegeven in artikel 1 worden, indien de betaling niet ten minste 10 dagen voor de datum van het bezoek is ontvangen, reserveringen inclusief maaltijden automatisch geannuleerd, zowel wat de inkomtickets als de maaltijden en andere diensten betreft.

3. De betaling geschiedt:

  • vanuit België, door overschrijving op de rekening: BNP IBAN BE29 0018 7515 2264 - BIC GEBABEBB;
  • vanuit Frankrijk:
  • door ontvangst van een bankcheque die per aangetekende post naar de dienst reserveringen van Walibi wordt gestuurd (Belpark nv - Ter attentie van de dienst Reserveringen Boulevard de l'Europe 100 - 1300 Waver - België) of
  • door overschrijving op de BNP-bankrekening IBAN FR76 3000 4013 2800 0136 9398 004 - BIC BNPAFRPPXXX.


ARTIKEL 5: Annuleringen

1.    Om te worden terugbetaald, moet elke annulering van een reservering ten minste 21 werkdagen vóór de datum van het bezoek per e-mail worden aangevraagd.

2.    De terugbetaling zal gebeuren met een forfaitaire inhouding van 40 EUR als dossierkosten.

3.    Om te worden terugbetaald, moeten alle aanvragen tot annulering van groepstickets met maaltijd ook vergezeld gaan, per aangetekende zending, van alle gestuurde maaltijdbonnetjes gericht aan Walibi (Belpark nv - ter attentie van de dienst Reserveringen - Boulevard de l'Europe 100 - 1300 Waver - België).  

4.    Indien de termijn van 21 werkdagen niet wordt gerespecteerd of indien de groep niet komt opdagen op de dag van het bezoek, worden alle maaltijden aangerekend.

5.    De terugbetalingstermijn bedraagt 60 dagen.

 

 

D. VERKOOP VAN TICKETS/ABONNEMENTEN DOOR EEN DERDE

Voor tickets en abonnementen gekocht bij een wederverkoper van één van de officiële kanalen, is de koper uiteraard gebonden door de contractuele bepalingen die hem binden aan deze wederverkoper.

Door het Park te betreden aanvaardt hij/zij het Algemeen Reglement van het Park